1. Jak zwrócić — krok po kroku
- Napisz do nas na adres marekczesnowski6@gmail.com w ciągu 14 dni od odebrania paczki. Wystarczy krótkie zdanie: „odstępuję od umowy, zamówienie nr …”.
- Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia i podamy dalsze instrukcje.
- Wyślij pluszaka na adres wskazany w punkcie 3 — w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia.
- Zwracamy pieniądze, gdy otrzymamy przesyłkę lub dowód, że została nadana.
Możesz, ale nie musisz, skorzystać z poniższego wzoru. Równie dobrze przyjmujemy zwykłego e-maila.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Adresat: Marek Czesnowski Piastów 17, 73-150 Łobez E-mail: marekczesnowski6@gmail.com Ja, niżej podpisany/a: .................................................... Zamówienie nr: .................................................... Zawarte w dniu: .................................................... Dotyczy produktu: .................................................... Odstępuję od powyższej umowy. Data i podpis: ....................................................
2. Co zwracamy i w jakiej formie
- Zwracamy całą zapłaconą kwotę, czyli cenę produktu oraz koszt dostawy w wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy, którą oferujemy.
- Jeśli wybrałeś(-aś) droższą wysyłkę niż najtańsza dostępna, różnicy nie zwracamy.
- Pieniądze wysyłamy tym samym kanałem płatności, którym płaciłeś(-aś), chyba że poprosisz o inny sposób.
- Termin: 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie.
3. Adres do zwrotu
W miarę możliwości włóż pluszaka z powrotem do oryginalnego opakowania i dołącz numer zamówienia — dzięki temu szybciej sprawdzimy zawartość przesyłki.
4. Za co możesz odpowiadać
Otwórz paczkę i obejrzyj zabawkę tyle, ile trzeba, żeby poznać jej charakter, cechy i sposób działania — to w pełni dozwolone. Jeśli jednak korzystasz z produktu w sposób wykraczający poza ten przegląd (na przykład intensywnie się bawisz, a rysunki zdążą zniknąć lub opakowanie ulegnie zniszczeniu), możemy obciążyć Cię odszkodowaniem odpowiadającym zmniejszeniu wartości produktu.
5. Kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo przewiduje wyjątki od 14-dniowego odstąpienia. W praktyce oznacza to, że zwrotu nie przyjmujemy w przypadku:
- produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- treści cyfrowych i nagrań dostarczonych po Twojej wyraźnej zgodzie, jeśli realizacja zaczęła się przed upływem terminu na odstąpienie,
- świadczeń o właściwościach indywidualnych, przygotowanych na Twoje wyraźne zamówienie.
Standardowy pluszak z rysikiem w zestawie nie jest produktem szytym na indywidualne zamówienie, więc w zwykłej sytuacji Twoje prawo do zwrotu pozostaje pełne.
6. Wymiana na inny wzór
Chcesz miśka zamiast pingwina? Napisz do nas — wyjaśnimy, czy szybciej będzie wymienić produkt, czy zwrócić stary i zamówić nowy. Wymiana to nasza dobra wola, więc nie liczy się jako ustawowe odstąpienie.
7. Produkt wadliwy to nie zwrot, to reklamacja
Jeśli pluszak dotarł uszkodzony albo rysik nie świeci, nie odsyłaj go w ciemno — napisz do nas, a rozpatrzymy sprawę w ramach reklamacji. Reklamacji nie liczymy jako odstąpienia od umowy i nie ponosisz wtedy kosztów odesłania.
8. Pytanie, które pada najczęściej
Czy mogę zwrócić zabawkę, jeśli dziecko już ją rozpakowało? Tak — samo otwarcie paczki i obejrzenie zabawki nie odbiera Ci prawa do zwrotu. Odstąpienie tracisz tylko w sytuacjach opisanych w punkcie 5.